Incorporadoras têm um problema recorrente: depois da venda, o cliente fica meses (às vezes anos) acompanhando a obra e os pagamentos. Cada dúvida vira ligação, e-mail ou WhatsApp para o time. Construímos o app que entrega ao cliente todas as respostas — sem chamado.
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O problema
Após a assinatura do contrato de compra de imóvel na planta, o cliente entra num ciclo de relacionamento longo: 24 a 36 meses até a entrega. Durante esse período, ele quer saber: como está a obra? quanto já paguei? quanto falta? posso antecipar parcelas? como solicito vistoria?
Sem ferramenta, ele liga. O atendimento da incorporadora se transforma em call center de informação básica — sobrecarrega o time, não escala com novos empreendimentos e gera má experiência para o cliente que esperou horas para ouvir "vou verificar e te retorno".
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A solução técnica
App nativo iOS e Android com 4 módulos integrados ao ERP da incorporadora:
- Acompanhamento de obra: galeria de fotos atualizada semanalmente, cronograma de etapas, percentual de conclusão, timeline com marcos e previsão de entrega. Notificações push em cada atualização relevante.
- Financeiro: extrato completo (pagas, vencidas, futuras), simulação de antecipação de parcelas, atualização monetária visível, segunda via de boleto e linha do tempo de inadimplência (se houver).
- Cadastro & documentos: documentos do contrato disponíveis para download, atualização de dados pessoais, vinculação de cônjuge, dados bancários — sem precisar passar por atendente.
- Chamados: abertura estruturada de solicitações (vistoria, alteração, dúvidas técnicas), com SLA visível e status em tempo real.
Tudo conversa com o ERP da incorporadora via API REST. Quando o cliente atualiza algo no app, reflete no sistema; quando o cronograma da obra é atualizado no ERP, reflete no app. Sincronização bidirecional, sem dupla digitação.
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Resultados
- Redução de ~80% nas demandas recebidas pelo atendimento — chamados que viraram self-service no app.
- NPS do cliente final em alta — informação transparente reduz ansiedade típica do ciclo de compra de imóvel.
- Equipe de atendimento redirecionada para casos complexos e relacionamento estratégico.
- Diferencial competitivo de venda: o app passa a ser argumento de pós-venda usado pelos corretores.
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Padrão replicável
Esse modelo — app de relacionamento integrado ao ERP transacional — se aplica a qualquer indústria com ciclo de relacionamento longo após a venda: educação (faculdade, curso técnico), saúde (planos), assinaturas premium, indústrias com contratos plurianuais.
O efeito é sempre o mesmo: cliente tem autonomia, atendimento foca no que importa, operação escala sem multiplicar headcount.
Atendimento sobrecarregado com chamados repetitivos?
Provavelmente vira self-service. A gente conversa sobre seu fluxo atual.
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